ИдаПроджект провела независимое некоммерческое исследование цифровой зрелости клиентского пути российских девелоперов и представила рейтинг 100 крупнейших компаний рынка. Для исследования была разработана собственная авторская методология, которая позволяет оценить не заявленное наличие технологий, а то, какие цифровые сценарии реально доступны покупателю — от выбора квартиры и бронирования до сделки, приемки и дальнейшего взаимодействия с девелопером.
Интересуетесь цифровизацией?
Подписывайтесь на наш канал в MAX — там все новости о цифровой трансформации рынка недвижимости.
В выборку вошли 100 крупнейших девелоперов из рейтинга ЕРЗ за сентябрь 2026 года. Для интерпретации количественного аудита использовались 50 глубинных интервью с представителями девелоперских компаний, проведённых в IV квартале 2025 года и II квартале 2026 года.
Задача рейтинга — создать сопоставимую систему оценки цифровой зрелости клиентского пути девелоперов. Сейчас одни и те же понятия на рынке могут означать принципиально разные пользовательские сценарии. Например, под онлайн-бронированием одна компания понимает самостоятельную бронь конкретной квартиры, другая — форму заявки менеджеру, третья — функцию, доступную только после регистрации в отдельном личном кабинете. Формально во всех трёх случаях сервис может называться онлайн-бронированием, однако для покупателя это совершенно разный цифровой опыт.
«В качестве ориентира я бы взял e-commerce: от оформления заказа мы ожидаем конкретного результата — заказ принят, его состав и условия зафиксированы, следующий шаг понятен. Покупка квартиры сложнее и требует участия разных сторон. При этом у каждого отдельного действия тоже должен быть понятный результат: выбранная квартира забронирована, документы отправлены, запись на приёмку подтверждена», — отмечает Павел Гавриченко, автор исследования, директор продуктовой стратегии и дизайна в ИдаПроджект.
Для составления рейтинга эксперты компании вручную проходили цифровой путь как обычные пользователи: выбирали недвижимость, проверяли возможность бронирования, работу личных кабинетов, ипотечных и транзакционных сервисов, приемку, получение ключей, инструменты для взаимодействия с брокерами и жителями, а также ИИ-функции.
При оценке самого заявления о наличии функции было недостаточно. Например, если на сайте есть кнопка «Забронировать онлайн», после которой клиент только оставляет номер телефона и ожидает звонка менеджера, такой сценарий не приравнивался к самостоятельному онлайн-бронированию. При этом рейтинг фиксирует прежде всего наличие и доступность отдельных цифровых сценариев. Их связность между собой, передача данных и необходимость повторных действий требуют отдельной качественной оценки.
Результаты исследования показали, насколько сильно уровень цифровизации различается в зависимости от этапа клиентского пути. Самостоятельно выбирать недвижимость онлайн позволяют 96% исследованных компаний. Полноценное онлайн-бронирование доступно у 23%девелоперов, провести онлайн-сделку можно у 19%. Одновременно выбор объекта, бронирование, ипотека, онлайн-сделка, цифровая приемка и получение ключей подтверждены только у восьми из 100 компаний.
Первое место в рейтинге занял Level Group с результатом 11,3 балла из 12 возможных. На втором месте — GloraX с 10,8 балла. Третью строчку разделили «Самолет» и MR Group, набравшие по 9,8 балла.
При этом сами места компаний — только одна часть исследования. Более существенным результатом ИдаПроджект называет возможность увидеть общие зоны цифровой зрелости и отставания рынка. Так, практически стандартом уже стал выбор недвижимости онлайн, однако при переходе к самостоятельному бронированию и оформлению сделки доля подтверждённых цифровых сценариев резко снижается.
Сравнение с данными 2023 года также показывает рост распространённости отдельных цифровых возможностей. Для корректного сопоставления ИдаПроджект выделила 25 компаний, присутствующих и в исследовании 2023 года, и в рейтинге 2026 года, и сравнила шесть общих категорий. В этой группе количество компаний с личным кабинетом клиента выросло с 12 до 20, с онлайн-сделкой — с восьми до 14, с онлайн-бронированием — с 11 до 14. При этом цифровая приемка изменилась значительно меньше — с пяти до шести компаний.
При этом сами места компаний — только одна часть исследования. Более существенным результатом ИдаПроджект называет возможность увидеть общие зоны цифровой зрелости и отставания рынка. Так, практически стандартом уже стал выбор недвижимости онлайн, однако при переходе к самостоятельному бронированию и оформлению сделки доля подтверждённых цифровых сценариев резко снижается.
Сравнение с данными 2023 года также показывает рост распространённости отдельных цифровых возможностей. Для корректного сопоставления ИдаПроджект выделила 25 компаний, присутствующих и в исследовании 2023 года, и в рейтинге 2026 года, и сравнила шесть общих категорий. В этой группе количество компаний с личным кабинетом клиента выросло с 12 до 20, с онлайн-сделкой — с восьми до 14, с онлайн-бронированием — с 11 до 14. При этом цифровая приемка изменилась значительно меньше — с пяти до шести компаний.
«Количество и наличие сервисов не всегда равно качеству. Несколько лет назад сам факт появления личного кабинета или онлайн-бронирования мог считаться показателем цифрового развития. Сейчас следующий вопрос — насколько хорошо эти инструменты помогают клиенту последовательно решать свою задачу», — отмечает Павел Гавриченко.
Отдельный вывод исследования касается разных этапов отношений девелопера с покупателем. Цифровизация распределена по клиентскому пути неравномерно: выбор объекта доступен у 96 компаний, кабинет или приложение жителя — у 54, цифровой сценарий заселения или записи на выдачу ключей — у 43, онлайн-бронирование — у 23, онлайн-сделка — у 19, цифровая приемка — у 15. Эти показатели относятся к разным задачам и показывают, что развитие цифровых сценариев идёт с разной скоростью на разных этапах взаимодействия с клиентом.
Глубинные интервью позволили сопоставить результаты пользовательского аудита с тем, какие задачи цифровизации сами представители отрасли считают наиболее сложными. В разговорах руководители, в частности, отмечали сложности интеграции систем, передачи информации между подразделениями и выстраивания общей цепочки коммуникаций между маркетингом, продажами и постпродажным сопровождением.
ИдаПроджект рассчитывает, что рейтинг позволит сформировать для рынка единую систему координат. Его можно использовать не только для сравнения мест компаний, но и для понимания того, какие цифровые сценарии уже стали стандартом, где находятся основные разрывы клиентского пути и какие решения, реализованные лидерами, постепенно могут стать новой отраслевой нормой.
ИдаПроджект планирует сделать исследование ежегодным. Это позволит оценивать не только положение компаний в конкретный момент, но и динамику: какие цифровые функции становятся массовыми и как меняется клиентский путь.
Следующим этапом станет развитие методологии. Сейчас рейтинг прежде всего фиксирует наличие и фактическую доступность цифрового сценария. В дальнейшем ИдаПроджект намерен добавить качественные показатели — в том числе количество действий, необходимых пользователю, удобство переходов между сервисами, передачу данных и необходимость ручного участия сотрудника.
Таким образом, следующий этап развития рейтинга должен позволить отвечать уже не только на вопрос, какие цифровые инструменты есть у девелопера, но и на более сложный — насколько качественно они работают как единый клиентский путь.
Глубинные интервью позволили сопоставить результаты пользовательского аудита с тем, какие задачи цифровизации сами представители отрасли считают наиболее сложными. В разговорах руководители, в частности, отмечали сложности интеграции систем, передачи информации между подразделениями и выстраивания общей цепочки коммуникаций между маркетингом, продажами и постпродажным сопровождением.
ИдаПроджект рассчитывает, что рейтинг позволит сформировать для рынка единую систему координат. Его можно использовать не только для сравнения мест компаний, но и для понимания того, какие цифровые сценарии уже стали стандартом, где находятся основные разрывы клиентского пути и какие решения, реализованные лидерами, постепенно могут стать новой отраслевой нормой.
ИдаПроджект планирует сделать исследование ежегодным. Это позволит оценивать не только положение компаний в конкретный момент, но и динамику: какие цифровые функции становятся массовыми и как меняется клиентский путь.
Следующим этапом станет развитие методологии. Сейчас рейтинг прежде всего фиксирует наличие и фактическую доступность цифрового сценария. В дальнейшем ИдаПроджект намерен добавить качественные показатели — в том числе количество действий, необходимых пользователю, удобство переходов между сервисами, передачу данных и необходимость ручного участия сотрудника.
Таким образом, следующий этап развития рейтинга должен позволить отвечать уже не только на вопрос, какие цифровые инструменты есть у девелопера, но и на более сложный — насколько качественно они работают как единый клиентский путь.
Полная версия рейтинга цифровой зрелости и описание методологии доступны на сайте ИдаПроджект.
Больше о цифровых технологиях в строительстве
Телеграм-канал DigitalDeveloper
Подпишитесь, чтобы читать новости, кейсы, исследования и обзоры IT-технологий на рынке недвижимости.
Подпишитесь, чтобы читать новости, кейсы, исследования и обзоры IT-технологий на рынке недвижимости.
