Недавно коллеги из EstateCRM и BPMSoft опубликовали новое исследование, в котором опросили более 50 девелоперов о цифровизации клиентских процессов. Оценили не только внедрение инструментов, но и их эффективность в воронке продаж.
Ниже собрали для вас несколько инсайтов из отчета.
Карта цифровизации: какие процессы тормозят продажи
1. Витрина и этап привлечения доведены до рабочего уровня. Внедрение таких инструментов, как онлайн-шахматка, или интеграции с порталами имеют высокий уровень удовлетворенности.
2. Омниканальный колл-центр силен по технологиям, но требует дисциплины. Слабо используется онлайн-запись и работа с дублями, что становится первым узким местом.
3. Больше всего отстает блок документов и постпродажи. Электронная сделка, конструктор предложений и программа лояльности требуют большего внимания.
2. Омниканальный колл-центр силен по технологиям, но требует дисциплины. Слабо используется онлайн-запись и работа с дублями, что становится первым узким местом.
3. Больше всего отстает блок документов и постпродажи. Электронная сделка, конструктор предложений и программа лояльности требуют большего внимания.
Что это означает для руководителя?
Такой срез данных показывает, куда направить ресурсы, чтобы получить максимальную отдачу в краткосрочной перспективе.
Одним из фокусов может стать онлайн-запись или автоматическое устранение дубликатов. Оцените, как долго обрабатываются лиды в вашем случае, так как в первую очередь это влияет на скорость работы колл-центра.
Если в большей степени проседают сделки и клиенты теряются в более узкой части воронки — это повод заняться более глубокой цифровизацией электронного документооборота и программы лояльности.
Вывод: рынок прошел этап первичной цифровизации, но не получил от нее полного эффекта из-за разрозненности систем.
Одним из фокусов может стать онлайн-запись или автоматическое устранение дубликатов. Оцените, как долго обрабатываются лиды в вашем случае, так как в первую очередь это влияет на скорость работы колл-центра.
Если в большей степени проседают сделки и клиенты теряются в более узкой части воронки — это повод заняться более глубокой цифровизацией электронного документооборота и программы лояльности.
Вывод: рынок прошел этап первичной цифровизации, но не получил от нее полного эффекта из-за разрозненности систем.
Куда двигаться дальше?
Исследование отвечает на этот вопрос конкретным планом. В отчете не только диагностированы проблемы, но и составлен roadmap цифровизации на 3 месяца, основанный на успешных кейсах участников опроса.
В полной версии отчета детально разобраны 5 ключевых инструментов-драйверов, внедрение которых в 2026 году даст максимальный прирост конверсии на каждом этапе воронки.
Скачать исследование можно на сайте
В полной версии отчета детально разобраны 5 ключевых инструментов-драйверов, внедрение которых в 2026 году даст максимальный прирост конверсии на каждом этапе воронки.
Скачать исследование можно на сайте
Больше о цифровых технологиях в строительстве
Телеграм-канал DigitalDeveloper
Подпишитесь, чтобы читать новости, кейсы, исследования и обзоры IT-технологий на рынке недвижимости.
Подпишитесь, чтобы читать новости, кейсы, исследования и обзоры IT-технологий на рынке недвижимости.
