Покупатель изучил сайт, посмотрел планировки, сравнил цены. Но так и не позвонил. В 2026 году такие посетители — это не «просто смотрели». Это потерянные деньги, которые можно вернуть.
Эксперт: Виктория Грачева, директор по развитию колл-центра Wilstream
Интересуетесь цифровизацией?
Подписывайтесь на наш канал в MAX — там все новости о цифровой трансформации рынка недвижимости.
Почему сайт работает, а звонков нет
Девелоперы вкладывают миллионы в SEO и контекстную рекламу. Трафик на сайты идет, но звонков становится меньше. Исследование UISCM показывает: в мае 2025 года доля эффективных коммуникаций на рынке недвижимости колебалась около 4% от общего числа обращений.
Посетитель, который провел на странице ЖК несколько минут, выбирал квартиры и открыл калькулятор ипотеки, готов к разговору. Но если ему никто не позвонит, он с большой вероятностью пойдет к конкуренту. По данным «Движение.ру», 84% пользователей совершают только один визит на сайт и больше не возвращаются.
Здесь на сцену выходят исходящие звонки, усиленные искусственным интеллектом. Не холодный обзвон базы, а интеллектуальная обработка цифровых следов: кто смотрел, что искал, где и какие действия совершил..
Посетитель, который провел на странице ЖК несколько минут, выбирал квартиры и открыл калькулятор ипотеки, готов к разговору. Но если ему никто не позвонит, он с большой вероятностью пойдет к конкуренту. По данным «Движение.ру», 84% пользователей совершают только один визит на сайт и больше не возвращаются.
Здесь на сцену выходят исходящие звонки, усиленные искусственным интеллектом. Не холодный обзвон базы, а интеллектуальная обработка цифровых следов: кто смотрел, что искал, где и какие действия совершил..
Как PropTech превращает «холодные» звонки в «теплые»
Традиционный подход — менеджер обзванивает список номеров со скриптом «не хотите купить квартиру?». Эффективность стремится к нулю, раздражение клиентов растет.
Современный подход — сбор цифрового следа потенциального покупателя. Для этого используются:
Современный подход — сбор цифрового следа потенциального покупателя. Для этого используются:
- Calltracking-сервисы (Calltouch, Roistat) — фиксируют звонки и связывают их с рекламными источниками и поведением на сайте.
- Сквозная аналитика (Profitbase) — объединяет данные от первого касания до сделки.
- CDP-платформы (Smartis.CDP) — собирают данные о клиентах из всех каналов, включая историю просмотров.
Что фиксируется: какие ЖК и квартиры смотрел, сколько времени провел на странице, использовал ли калькулятор ипотеки, возвращался ли повторно. Вся информация собирается в профиль посетителя.
Дополнительные источники данных. Современные технологии позволяют получать информацию о потенциальных покупателях не только с собственного сайта, но и с внешних площадок — городских порталов, каталогов новостроек, агрегаторов недвижимости. Сервисы, работающие с большими данными, собирают обезличенную информацию о том, какие объекты пользователь просматривает на разных ресурсах. Когда такой пользователь совершает целевое действие (например, запрашивает цену или оставляет контакт), эта информация может быть передана застройщику для дальнейшей работы.
Как формируется задача на звонок. Если потенциальный покупатель проявил активность на любом из ресурсов (просмотр конкретной квартиры, длительное изучение планировок, запрос цены) и оставил контактные данные, система может передать этот лид в CRM застройщика. Приоритет отдается свежим заявкам — чем быстрее будет совершен звонок, тем выше шанс на успешную сделку.
Ключевое отличие от традиционных «холодных» звонков — вы обращаетесь к человеку, который уже находится в активном поиске. Это не «продажа», а своевременное предложение, основанное на его реальных интересах.
Дополнительные источники данных. Современные технологии позволяют получать информацию о потенциальных покупателях не только с собственного сайта, но и с внешних площадок — городских порталов, каталогов новостроек, агрегаторов недвижимости. Сервисы, работающие с большими данными, собирают обезличенную информацию о том, какие объекты пользователь просматривает на разных ресурсах. Когда такой пользователь совершает целевое действие (например, запрашивает цену или оставляет контакт), эта информация может быть передана застройщику для дальнейшей работы.
Как формируется задача на звонок. Если потенциальный покупатель проявил активность на любом из ресурсов (просмотр конкретной квартиры, длительное изучение планировок, запрос цены) и оставил контактные данные, система может передать этот лид в CRM застройщика. Приоритет отдается свежим заявкам — чем быстрее будет совершен звонок, тем выше шанс на успешную сделку.
Ключевое отличие от традиционных «холодных» звонков — вы обращаетесь к человеку, который уже находится в активном поиске. Это не «продажа», а своевременное предложение, основанное на его реальных интересах.
Как ИИ усиливает исходящие звонки
Персонализация скрипта. Оператор начинает разговор не с «не хотите квартиру?», а с фразы, привязанной к конкретному интересу клиента: «Добрый день, вы недавно интересовались квартирами в новостройках. У нас есть похожие варианты, могу рассказать». По данным исследования «Движение.ру», такой подход повышает конверсию в запись на просмотр в 2–3 раза.
Автоматизация звонка. Голосовой ИИ-агент может вести первые минуты диалога: приветствие, подтверждение контакта, базовый вопрос об интересах. Если клиент готов к серьезному разговору — звонок переводится на оператора. Как показывает кейс «Самолета», внедрение AI-агентов позволяет обрабатывать на 30% больше лидов без расширения штата.
Автоматизация звонка. Голосовой ИИ-агент может вести первые минуты диалога: приветствие, подтверждение контакта, базовый вопрос об интересах. Если клиент готов к серьезному разговору — звонок переводится на оператора. Как показывает кейс «Самолета», внедрение AI-агентов позволяет обрабатывать на 30% больше лидов без расширения штата.
Кейс Wilstream
Застройщик, 3 месяца работы. Компания использовала стандартные каналы привлечения: контекстную рекламу, SEO, агрегаторы недвижимости. Однако значительная часть потенциальных клиентов, проявивших активность на различных площадках, не доходила до стадии заявки.
Что сделали. Мы подключили партнерский сервис сбора данных о поведении пользователей на внешних площадках и настроили сценарий исходящих звонков. Триггер: пользователь совершил целевое действие на внешнем ресурсе ( запрос цены, оставление контакта). Время реакции: звонок в течение 5–15 минут после поступления контакта в CRM.
В результате средняя стоимость такого контакта оказалась на 20–30% ниже стоимости лида из контекстной рекламы.
Исходящие звонки по данным с внешних площадок позволяют работать с уже «теплой» аудиторией, что повышает конверсию.
Что сделали. Мы подключили партнерский сервис сбора данных о поведении пользователей на внешних площадках и настроили сценарий исходящих звонков. Триггер: пользователь совершил целевое действие на внешнем ресурсе ( запрос цены, оставление контакта). Время реакции: звонок в течение 5–15 минут после поступления контакта в CRM.
В результате средняя стоимость такого контакта оказалась на 20–30% ниже стоимости лида из контекстной рекламы.
Исходящие звонки по данным с внешних площадок позволяют работать с уже «теплой» аудиторией, что повышает конверсию.
Почему девелоперы теряют потенциальных покупателей сегодня
Исследование UISCM выявило системные проблемы:
По данным Roistat, без контроля качества обработки звонков бизнес теряет сотни тысяч рублей. В 2026 году пассивное ожидание заявок проигрышная стратегия. Покупатель, который не позвонил, часто означает «еще не нашел время» или «сравниваю варианты».
- 88% обращений — звонки, но доля эффективных коммуникаций всего около 4%.
- Прямой трафик (самые лояльные пользователи) становится главным драйвером роста заявок.
- В периоды роста ставок аудитория реже готова к предметному диалогу.
По данным Roistat, без контроля качества обработки звонков бизнес теряет сотни тысяч рублей. В 2026 году пассивное ожидание заявок проигрышная стратегия. Покупатель, который не позвонил, часто означает «еще не нашел время» или «сравниваю варианты».
Как внедрить
Вариант 1. Делаем сами. Покупка и настройка сервисов сбора данных о поведении пользователей, интеграция с CRM, обучение операторов новым скриптам, найм специалистов по работе с данными. Срок: 3–6 месяцев. Бюджет: от 2–3 млн рублей.
Вариант 2. Готовое решение. Профессиональные колл-центры и компании с опытом в недвижимости уже имеют настроенные системы сбора данных с внешних площадок, обученную команду операторов, ИИ-агентов для первой линии, интеграцию с CRM. Срок запуска: 1–3 недели. Бюджет: абонентская плата без капзатрат.
Вариант 2. Готовое решение. Профессиональные колл-центры и компании с опытом в недвижимости уже имеют настроенные системы сбора данных с внешних площадок, обученную команду операторов, ИИ-агентов для первой линии, интеграцию с CRM. Срок запуска: 1–3 недели. Бюджет: абонентская плата без капзатрат.
Заключение
«Холодные» звонки для недвижимости не работают в классическом виде. Но в связке с PropTech-инструментами и данными о поведении пользователей на различных площадках они эффективный канал возврата «теплых» лидов. Сбор цифрового следа, приоритизация, персонализация и ИИ-агенты позволяют превращать потенциальных покупателей, которые еще не сделали выбор, в реальных клиентов. Главное — звонить вовремя, по делу и тем, кто уже проявил интерес.
Больше материалов эксперта Виктории Грачевой
Телеграм-канал DigitalDeveloper
Подпишитесь, чтобы читать новости, кейсы, исследования и обзоры IT-технологий на рынке недвижимости.
Подпишитесь, чтобы читать новости, кейсы, исследования и обзоры IT-технологий на рынке недвижимости.
