Цифровой номер в отеле: как повысить доходность на 20%

Цифровой номер в отеле 5 звезд способен приносить инвестору на 20% больше дохода, чем стандартный, – к такому выводу пришли эксперты «РосинвестОтель» и GRAVION. Экономика такого номера опирается на три ключевых рычага: рост ADR, повышенную загрузку и сокращение операционных издержек.

Интересуетесь цифровизацией?

Подписывайтесь на наш канал в MAX — там все новости о цифровой трансформации рынка недвижимости.

Так, тариф на цифровой номер может быть выше на 15% за счёт воспринимаемой ценности инноваций, а загрузка – на 10% выше обычной. При этом часть операционных расходов удается снизить до 30% за счет автоматизации рутинных процессов. Совокупно это дает прирост доходности порядка 20%.

Подтверждением служат кейсы из Китая и Индонезии: после внедрения цифровых систем заполняемость выросла на 25%, валовая операционная прибыль – на 20%. В одном из индонезийских пятизвездочных отелей интеграция «умных» панелей управления и мобильного ключа позволила сократить штат ночных администраторов на 30% и перераспределить ресурсы на премиальные сервисы, что дополнительно повысило NPS.

В Китае сеть отелей в Шанхае внедрила систему динамического ценообразования на базе ИИ и автоматизацию обработки запросов через чат‑ботов. В результате время ответа на типовой запрос гостя сократилось с 15-20 минут до 45 секунд, а доля запросов, решенных без участия человека, достигла 68%. Это позволило снизить нагрузку на фронт‑офис и сократить фонд оплаты труда на 22% при одновременном росте удовлетворенности гостей: доля положительных отзывов, упоминающих «быстрое обслуживание», – на 31%.

Ещё один показательный кейс – отель в Сингапуре, где внедрили биометрическую идентификацию для доступа в номер и бесконтактное заселение через мобильное приложение. Время заселения сократилось в среднем с 7-10 минут до 2-3 минут, что особенно ценно в пиковые часы. Загрузка номеров с цифровыми сервисами оказалась на 13% выше, чем у стандартных, а ADR – на 17% выше. При этом операционные расходы на обслуживание таких номеров снизились на 25% за счет оптимизации работы персонала и предиктивного обслуживания оборудования.

На Бали в сети премиальных курортных отелей внедрили голосовых ассистентов с мультиязычной поддержкой и персонализацией настроек номера (освещение, температура, сценарии «пробуждение», «отдых» и др.). Гости могли заранее задать предпочтения в мобильном приложении, и к моменту заезда номер был подготовлен в соответствии с их пожеланиями. Это привело к росту доли повторных бронирований на 18% и увеличению среднего срока пребывания на 0,8 ночи.

В Японии сеть Henn na Hotel сделала ставку на роботизацию и автоматизацию: гостей встречают роботы-консьержи, заселение происходит через киоски самообслуживания, а в номерах – умные системы управления климатом и освещением. В результате операционные расходы удалось сократить на 30%, а производительность труда персонала выросла на 25%. При этом загрузка номеров остаётся стабильно высокой – на уровне 85-90% в течение года, что выше среднего по сегменту.

Спрос на такие номера растет вслед за изменением ожиданий гостей: бесконтактное заселение, цифровой ключ, голосовое управление климатом и светом, заказ услуг через помощника становятся нормой. Особенно органично эти решения вписываются в премиальные курортные комплексы.

Статистика по пилотным проектам в Юго‑Восточной Азии показывает, что окупаемость инвестиций в цифровизацию номерного фонда в сегменте 5 звезд составляет в среднем 3-4 года при сохранении текущих темпов роста ADR и загрузки.

Дополнительным драйвером выступает рост доли tech‑savvy гостей: по данным отраслевых опросов, 67% гостей премиального сегмента считают наличие цифровых сервисов важным критерием при выборе отеля, а 41% готовы доплачивать за расширенный технологический функционал.

«Для гостиницы важно, чтобы технология не существовала сама по себе, а улучшала пользовательский опыт: позволяла персонализировать номер, быстрее получать услуги и упрощала взаимодействие с отелем. В перспективе именно сочетание цифрового комфорта и персонализации может стать одним из факторов выбора номера гостем», – отмечает Кирилл Иртюга, основатель «РосинвестОтель».

По словам управляющего партнера GRAVION Юрия Неманежина, цифровой номер на курортном рынке стоит рассматривать как отдельный продукт с собственной экономикой. «В гостиничной недвижимости цифровизация интересна инвестору тогда, когда она начинает влиять на экономику конкретного номера. Здесь эффект складывается сразу из нескольких составляющих: более высокой стоимости проживания, потенциального роста загрузки и снижения затрат на обслуживание», – добавил он.

Таким образом, интерес к цифровым номерам со стороны инвесторов обусловлен их способностью генерировать дополнительную доходность за счёт комбинации ценового преимущества, повышенной загрузки и оптимизации издержек. Кейсы из Азии демонстрируют, что при грамотной реализации цифровые решения не только улучшают клиентский опыт, но и обеспечивают измеримый экономический эффект, делая такие номера привлекательным инвестиционным продуктом.