2024 стал годом значительных перемен на рынке недвижимости. И, безусловно, эти изменения повлияли на цифровизацию. Мы увидели много продуктов, которые ответили на запросы отрасли. Например, для сохранения рентабельности девелоперы активно внедряют цифровые технологии в процессы закупок, поскольку на закупки материалов и работ девелоперы тратят около половины от своей выручки.

Точно останется, и даже усилится тренд на повышение эффективности бизнес-процессов и внедрение решений, способствующих этому. По прогнозам экономистов 2025 год не будет простым и важно с особой тщательностью следить за расходной частью всех проектов, не допускать штрафов за ненадлежащее качество и просрочки, соблюдать миграционную политику — всё это можно регулировать и контролировать с помощью цифровых систем.

Большему проникновению ИТ-решений в процессы девелоперов способствует снижение порога входа: уже создано много решений, зарекомендовавших себя на практике, есть опыт внедрения и пул ИТ-специалистов, готовых работать с девелопментом. Сохранится тренд на решения с понятным и быстрым результатом, реже будут инвестировать в долгие (больше года) проекты, фокус сместится на инициативы со сроком появления первых результатов от 3 до 6 месяцев.

Однако стоит отметить, что несмотря на увеличение числа доступных решений, многие из них ещё находятся на стадии доработки и не полностью соответствуют требованиям для массового внедрения. Это связано с тем, что рынок цифровых технологий для строительной отрасли продолжает развиваться, и многие решения требуют дальнейшего тестирования и адаптации под конкретные задачи. Когда «Самолет» в 2019 году начинал разработку и внедрение цифровых технологий, ситуация была иной: тогда на рынке почти не существовало подходящих решений для управления строительным циклом, а специалисты не стремились переходить в эту отрасль из-за её низкой цифровизации. Сейчас же в нашей команде много специалистов из Ozon, VK, «Яндекса», Т-банка и других технологических лидеров.

Одно из ключевых направлений для «Самолета» на текущий момент — завершение финансовой трансформации, и самое важное здесь — это управление кредитным портфелем и проектным финансированием. Девелоперы строят за счёт заёмных средств, и у компаний значительный кредитный портфель. Такой объём обязательств и предложений невозможно отслеживать в Excel, управление ликвидностью — это прикладная история, которая очень нужна сегодня. Грамотно и максимально эффективно управлять денежными потоками возможно только с помощью соответствующего цифрового решения. Наша задача — построить систему управления на основе данных и обеспечить финансовую стабильность компании при любых внешних обстоятельствах.

Второе важное направление для нас — улучшение клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с нами. В 2024 году мы значительно «пересобрали» технологически весь путь онлайн-сделки, полностью автоматизировали его. Это важное направление, потому что отвечает за качество взаимоотношений с нашими клиентами. Развитие онлайн-сделки на рынке недвижимости активно началось ещё во времена коронавируса, и сегодня возможность купить квартиру удалённо никого не удивит. Но сам процесс онлайн-сделки всё ещё формируется, и полностью оцифрованного механизма не существует. Здесь есть свои сложности, одна из которых — многообразие возможных сценариев сделки и тонкостей в каждом из них. Опытный менеджер знает их все и легко различает благодаря накопленной экспертизе, но при автоматизации процесса всё это нужно формализовать и заложить в логику продукта. А клиент в тоже время должен получить комфортный и удобный способ приобретения квартиры.

Мы стараемся работать и с новейшими технологиями, пробуем, разбираемся и находим им прикладное применение. Например, сейчас прорабатываем возможность использования агентов на основе искусственного интеллекта (ИИ-агентов). Это технология на базе генеративного ИИ, которая после обучения сама понимает, когда и какое действие ей нужно совершить, а не ждёт команды от человека. Следующий шаг — возможность использовать одновременно несколько ИИ-агентов, которые смогут выполнять разные роли в процессе, делать предположение, исходя из данных роли, рассматривать их и предлагать итоговое решение с учётом всех позиций. ИИ-агенты спорят между собой, анализируют огромное число итераций за короткое время, а нейросеть учится правильно оценивать аргументы. Использование этой технологии позволяет увеличить точность прогнозов приблизительно на 20%. По сути, в наших бизнес-процессах ИИ-агент может выполнять несколько ролей с разными целями. Как пример, закупки, где снабженец выбирает проверенного поставщика, закупщик — минимальную цену, а руководитель проекта ориентируется на лучшее качество. Результатом должен стать выбор поставщика, который максимально удовлетворит всех.

В 2024 году случилось много событий в рынке недвижимости, которые продиктовали новые условия. Была завершена безадресная льготная ипотека, изменены условия по семейной и ИТ-ипотеке. При этом рынок неплохо проходит пиковые значения ключевой ставки — застройщики наполнили счета эскроу в первой половине года и на фоне перебоев с лимитами на семейную ипотеку активно используют альтернативные инструменты продаж — рассрочки, траншевые и субсидированные ипотечные программы.

Несмотря на жесткую денежно-кредитную политику Банка России в текущих условиях, объём реализации по ДДУ в России по нашим оценкам в 2024 году снизится на 21% и составит 27,8 млн кв. м.