Кейс Humaine × Housebook. Как AI-агент Чарли помог автоматизировать продажи недвижимости в ОАЭ

Когда международная платформа Housebook столкнулась с ростом входящих заявок от покупателей недвижимости в ОАЭ, стало ясно: менеджеры не успевают обрабатывать обращения вручную. Чтобы не терять клиентов и повысить качество коммуникации, команда внедрила AI-агента по продажам от Humaine. За полгода проект показал, как искусственный интеллект может работать не как эксперимент, а как полноценный инструмент продаж.

Период реализации:
Этап внедрения — I квартал 2025 года
Рабочая эксплуатация — II–III кварталы 2025 года

Содержание

Задача

Housebook — международная платформа для трансграничных сделок с недвижимостью. С ростом числа иностранных покупателей компания столкнулась с необходимостью ускорить квалификацию лидов и разгрузить менеджеров. Целью проекта было повысить конверсию и снизить стоимость привлечения при сохранении качества клиентской коммуникации.

Решение

Для автоматизации первичной коммуникации Housebook внедрила Чарли — AI-агента по продажам от компании Humaine.

Основная задача Чарли — квалифицировать лиды, отвечать на типовые вопросы, выявлять интерес клиента и передавать диалог менеджеру в момент готовности к сделке.

Результаты внедрения

За первые три месяца эксплуатации система обработала 850 звонков и показала устойчивый рост эффективности.

Ключевые показатели

Конверсия в квалифицированного лида выросла до 32% благодаря моментальной реакции и точным ответам на запросы.
Нагрузка на менеджеров снизилась: теперь они работают только с ~30% заявок, уже прошедших квалификацию.
Стоимость квалифицированного лида (CPQL) сократилась вдвое — Housebook получает больше целевых обращений при тех же маркетинговых затратах.

Кроме обработки входящего потока, команда провела эксперимент по использованию Чарли для лидогенерации и реактивации лидов через холодные звонки.

Результаты теста

Конверсия звонка в тёплого лида — 4%.
Процент успешных дозвонов (исключая автоответчики) — 40%.

Следующие шаги

Housebook планирует развивать сценарий ИИ-лидогенерации через звонки, чтобы полностью разгрузить колл-центр и снизить стоимость привлечения клиентов.

В 2026 году компания намерена масштабировать проект за пределы ОАЭ, начав с рынка Таиланда.

Почему это важно

Кейс Humaine × Housebook показывает, как AI-агенты переходят из тестовых сценариев в реальную эксплуатацию в PropTech. Решения, которые ещё недавно воспринимались как дополнение к маркетингу, становятся частью инфраструктуры продаж и позволяют компаниям работать с международным трафиком в режиме 24/7.