Цифровой путь клиента застройщика: как не потерять связь с покупателем после сделки»

После продажи квартиры клиент не перестаёт быть клиентом

Девелопер вкладывается в рекламу, продвижение и работу отдела продаж, чтобы привлечь покупателя и довести его до сделки.

Но после покупки начинается самая длинная часть отношений. Клиент ждёт квартиру, бесконечно звонит, чтобы уточнить статус строительства, принимает её, заселяется, взаимодействует с управляющей компанией, оплачивает ЖКУ, пользуется сервисами дома. Ему могут понадобиться ремонт, парковочное место, кладовая или квартира в новом проекте. Через несколько лет он сам или его близкие снова могут выйти на рынок в поисках недвижимости.

При этом внутри компании клиент часто проходит через несколько разных отделов: сначала продажи, затем передача квартиры, потом эксплуатация. У каждого этапа свои сотрудники и цифровые решения.

В результате контакт, который застройщик так долго создавал и много инвестировал, после получения ключей постепенно теряется.

На вебинаре разберём, как сделать эти этапы частью одного клиентского пути.

Спикеры и темы вебинара

• Илья Бухов, Руководитель контроля процессов продаж ГК «Эталон»

Кейс ГК «Эталон»: 19 договоров из мобильного приложения жителя

Илья покажет реальную воронку: как клиенты переходят из приложения жителя в витрину, бронируют объекты и доходят до договора. Что пришлось встроить в процессы продаж, как работает этот канал на практике и какой результат он даёт в цифрах.

• Егор Марьяскин, Генеральный директор Диспетчер 24

От первого визита на сайт до следующей квартиры: как не потерять клиента после сделки

Сайт — только начало клиентского пути. Дальше идут бронь, сделка, приёмка, заселение, жизнь в доме, покупка парковки или кладовой — а через несколько лет, возможно, и следующей квартиры. Егор покажет, как связать эти этапы через единый цифровой канал и оставаться в поле зрения клиента на длинной дистанции.

• Анна Проскурякова, Руководитель отдела партнёрского маркетинга Ида Проджект

От первого захода на сайт до заявки: ИИ, сторителлинг и контент в продажах недвижимости

Разберём, как устроить сайт жилого проекта, чтобы покупатель быстрее понял его ценность и сделал следующий шаг. Какие задачи можно отдать ИИ, как выстроить сторителлинг и какой контент действительно помогает человеку выбрать проект.

Что разберём на мероприятии
• Как сохранить связь с покупателем после сделки.
• Как соединить продажи, сервис и эксплуатацию
• Для чего застройщику приложение жителя
• Как это собрать технически
• Кейсы и цифры

Кому будет полезно
• Коммерческим директорам и руководителям продаж
• Руководителям по цифровизации
• Руководителям клиентского сервиса
• Операционным директорам
• Руководителям управляющих компаний при застройщике