На Движении 2026 мы поговорили с Александром Гарбузовым, директором направления вторичной недвижимости компании ЦИАН. Обсудили главную задачу цифровизации — снижение транзакционных издержек, почему до сих пор нет единого «окна» для покупателя, какие сервисы нужны рынку и как ИИ-помощники могут убрать рутину. Александр также рассказал, что бы он запустил, если бы у него не было ограничений, и почему безопасность сделок — это ключевой барьер для роста рынка.
Интересуетесь цифровизацией?
Подписывайтесь на наш канал в MAX — там все новости о цифровой трансформации рынка недвижимости.
«Мало у кого есть вся картинка рынка. Человеку со стороны сложно разобраться, он должен очень сильно хотеть получить квартиру и быть готовым инвестировать много времени и денег. Когда мы сможем собрать для него всю картинку в понятный, удобный продукт — вот тогда мы решим базовые задачи цифровизации. Пока это не сложилось», — объясняет Александр.
Кто соберёт всё воедино?
«Рынок покажет. Это будут несколько игроков, вряд ли монополия. Клиент выберет ногами. Партнёры тоже будут выбирать, где им удобнее. Я надеюсь, что это будет ЦИАН, но скорее всего — несколько параллельных платформ».
Слепые зоны: глубины сервисов не хватает
«Во многих кусочках не хватает глубины. Например, сервисы по безопасности сделок есть, но стандарта, которому можно доверять на все 100%, — нет. Поэтому и появляются слухи, страхи, люди, которые на этом наживаются. Если бы мы решили проблему безопасности и доверия в полной мере, издержки доверия снизились бы на 50–100%, и рынок стал бы намного здоровее».
Что сдерживает развитие?
«Не хватает культуры не только сделать, но и поделиться, найти партнёров, каналы дистрибуции, зацепить клиента и не стесняться этого», — добавляет эксперт.
Продукт мечты: одно окно и безопасность
«Первое — оркестрирующее "одно окно", куда можно обратиться, и всё прозрачно, за тебя многое сделает сервис, риелтор или подрядчик. В ЦИАН мы строим похожий сервис, но до всеобъемлющего нам ещё далеко».
«Второе — сервис по безопасности и юридическим проверкам, который объединил бы данные госсервисов, финтех- и страховые продукты, подключил много партнёров не в закрытой экосистеме, а глобально для всего рынка. Чтобы люди боялись только найти нужную квартиру, а не за свои деньги».
Следующий шаг: ИИ-помощники и коллаборации
«ИИ-помощники сильно недооценены. В подборе, в подготовке сделки — много рутины, которую ИИ может убрать за секунды. Это не про замену риелтора, а про снятие ненужной рутины».
«Второе — сервисы начнут не конкурировать, а коллаборировать, делать единый продукт с хорошим флоу для клиента. Когда появится эффект "сарафанного радио" — "я попробовал классный сервис, советую всем", — вот тогда рынок сильно двинется вперёд. Пока я такого не видел».