Коммерческий директор Философт Сергей Кутанин рассказал о том, как устроена ERP-система, какие задачи с ее помощью можно решить и, главное, как сделать так, чтобы она эффективно работала.
– Какие основные боли любого крупного бизнеса вы могли бы выделить? Как на ваш взгляд, их можно решить?
На мой взгляд, основные боли бизнеса, который из мелкого становится средним и из среднего крупным – это бизнес-процессы, которые требуют совершенствования, которые не соответствуют размерам и целям компании. Эта проблема требует системного и комплексного подхода.
– Что такое ERP-система и каким образом она может решить задачи бизнеса?
Если говорить простыми словами, то ERP-система – это автоматизированная система управления предприятием, которая помогает контролировать весь цикл работы предприятия.
С ее помощью можно автоматизировать ежедневные операционные бизнес-процессы: от закупок до продаж, от логистики до бухгалтерии. Основные функции ERP-системы – складской, производственный, кадровый и бухгалтерский учеты, расчет себестоимости продукции на разных этапах, формирование управленческой отчетности, организация и контроль процесса продаж. Также это логистика, работа с контрагентами и партнерами и, конечно, бизнес-аналитика.
– С чего начать подбор идеального решения?
Мы живем в неидеальном мире, поэтому идеального решения для каждого конкретного сегмента не существует.
В первую очередь нужно посмотреть на компании, которые работают в том же сегменте, узнать, какой выбор они сделали. Если возможно, пообщаться с ними, выяснить, какую пользу они получили, с какими рисками столкнулись.
После – пообщаться с компаниями, которые предлагают подобные решения, посмотреть опыт этих компаний, сколько они находятся на рынке, посмотреть успешные кейсы этих компаний, как они позиционируют себя, насколько большой штат специалистов, смогут ли они закрывать оперативно боли и потребности при внедрении того или иного решения.
В целом, я бы рекомендовал обращать внимание именно на выгоды при внедрении той или иной системы, на работу, на функционал, на конкретную операционную деятельность этого решения.
Важно отметить, что ERP-система – это не про визуализацию. У большинства ERP-систем блок визуализации по умолчанию сильно хромает.
ERP-система – это учет, цифры, таблицы, алгоритмы. Это работа с конкретными, физическими, измеримыми показателями.
На мой взгляд, основные боли бизнеса, который из мелкого становится средним и из среднего крупным – это бизнес-процессы, которые требуют совершенствования, которые не соответствуют размерам и целям компании. Эта проблема требует системного и комплексного подхода.
– Что такое ERP-система и каким образом она может решить задачи бизнеса?
Если говорить простыми словами, то ERP-система – это автоматизированная система управления предприятием, которая помогает контролировать весь цикл работы предприятия.
С ее помощью можно автоматизировать ежедневные операционные бизнес-процессы: от закупок до продаж, от логистики до бухгалтерии. Основные функции ERP-системы – складской, производственный, кадровый и бухгалтерский учеты, расчет себестоимости продукции на разных этапах, формирование управленческой отчетности, организация и контроль процесса продаж. Также это логистика, работа с контрагентами и партнерами и, конечно, бизнес-аналитика.
– С чего начать подбор идеального решения?
Мы живем в неидеальном мире, поэтому идеального решения для каждого конкретного сегмента не существует.
В первую очередь нужно посмотреть на компании, которые работают в том же сегменте, узнать, какой выбор они сделали. Если возможно, пообщаться с ними, выяснить, какую пользу они получили, с какими рисками столкнулись.
После – пообщаться с компаниями, которые предлагают подобные решения, посмотреть опыт этих компаний, сколько они находятся на рынке, посмотреть успешные кейсы этих компаний, как они позиционируют себя, насколько большой штат специалистов, смогут ли они закрывать оперативно боли и потребности при внедрении того или иного решения.
В целом, я бы рекомендовал обращать внимание именно на выгоды при внедрении той или иной системы, на работу, на функционал, на конкретную операционную деятельность этого решения.
Важно отметить, что ERP-система – это не про визуализацию. У большинства ERP-систем блок визуализации по умолчанию сильно хромает.
ERP-система – это учет, цифры, таблицы, алгоритмы. Это работа с конкретными, физическими, измеримыми показателями.
Некоторые компании, дабы визуализировать показатели и дашборды, обращаются с такими просьбами для составления отдельных разработок. Как правило, это делается для топ-менеджмента, чтобы было проще и понятнее принимать решения. Работать не с огромным массивом данных, цифр, а уже с конкретными выбранными графиками и таблицами.
ERP это умеет, но, повторюсь, она умеет не из коробки, – то есть не из готового решения, а именно благодаря индивидуальной доработке под конкретный запрос определенной компании.
Многие компании обращают внимание на визуализацию, но с точки зрения ERP, повторюсь, визуализация – это не самое главное. Но нет ничего невозможного, и если для вас принципиально важен интерфейс, все можно сделать в рамках внедрения нашего продукта или в рамках доработки под запрос от клиента.
– Как проходит внедрение и почему оно стоит таких временных и ресурсных затрат?
Хороший вопрос. Давайте опишу основные шаги, по которым идет внедрение IT-продуктов, ERP-систем в любых компаниях.
Изначально идет пресейловая коммуникация с клиентом – это список вопросов от клиента, и если они максимально открыто и честно его предоставят, это сэкономит много времени по подбору продукта и упростит внедрение. Первое, с чего начинается внедрение – это с анализа. Даже если внедряется какое-то коробочное решение, в любом случае должен быть проведен анализ.
При аналитике совместно с компанией интегратором составляется список основных функциональных ролей, участвующих в операционной деятельности компании, которые будут ежедневно работать с этой программой.
Эти функциональные роли опрашиваются по определенному алгоритму. Со стороны компании интегратора есть такая фигура – аналитик. Он будет проводить опросы и заполнять опросные листы.
Дальше все эти опросные листы будут систематизироваться, будет проводиться моделирование того, что рассказали в функциональной роли. На выходе для компании клиента будет представлен подробный план, условно говоря, дорожная карта внедрения того или иного продукта. В этой дорожной карте будут отражены ключевые этапы внедрения.
Все описанные процессы занимают большое количество времени. Но именно начальный этап самый важный и трудозатратный как для компании, так и для интегратора.
ERP это умеет, но, повторюсь, она умеет не из коробки, – то есть не из готового решения, а именно благодаря индивидуальной доработке под конкретный запрос определенной компании.
Многие компании обращают внимание на визуализацию, но с точки зрения ERP, повторюсь, визуализация – это не самое главное. Но нет ничего невозможного, и если для вас принципиально важен интерфейс, все можно сделать в рамках внедрения нашего продукта или в рамках доработки под запрос от клиента.
– Как проходит внедрение и почему оно стоит таких временных и ресурсных затрат?
Хороший вопрос. Давайте опишу основные шаги, по которым идет внедрение IT-продуктов, ERP-систем в любых компаниях.
Изначально идет пресейловая коммуникация с клиентом – это список вопросов от клиента, и если они максимально открыто и честно его предоставят, это сэкономит много времени по подбору продукта и упростит внедрение. Первое, с чего начинается внедрение – это с анализа. Даже если внедряется какое-то коробочное решение, в любом случае должен быть проведен анализ.
При аналитике совместно с компанией интегратором составляется список основных функциональных ролей, участвующих в операционной деятельности компании, которые будут ежедневно работать с этой программой.
Эти функциональные роли опрашиваются по определенному алгоритму. Со стороны компании интегратора есть такая фигура – аналитик. Он будет проводить опросы и заполнять опросные листы.
Дальше все эти опросные листы будут систематизироваться, будет проводиться моделирование того, что рассказали в функциональной роли. На выходе для компании клиента будет представлен подробный план, условно говоря, дорожная карта внедрения того или иного продукта. В этой дорожной карте будут отражены ключевые этапы внедрения.
Все описанные процессы занимают большое количество времени. Но именно начальный этап самый важный и трудозатратный как для компании, так и для интегратора.
– Что влияет на успех или неуспех внедрения ERP-системы?
Первое, что важно, – это вовлеченность компании, вовлеченность сотрудников ключевых функциональных ролей в процесс. Вся команда компании-клиента должна понимать, что они столкнутся с определенными неудобствами на этапе внедрения. Нагрузка на сотрудников на этот период возрастет. Это объективная реальность. Но спустя некоторое время они получат отличный инструмент оптимизации времени, сил и ресурсов. Они увидят, насколько это удобно, насколько это позволяет эффективнее работать.
Второе, что хотел бы отметить, – это сама компания-интегратор. Она должна ответственно подходить к внедрению.
Третье, что можно отметить, – это опыт компании-интегратора во внедрении ERP-систем, модулей и так далее. Его наличие необходимо для успеха проводимых работ.
– В каких случаях внедрение ERP-системы может нести риски для компании?
Компания-клиент должна четко сформулировать цели. Эти цели могут уточняться в ходе проекта, но чем конкретнее будут поставлены цели на первом этапе, тем быстрее и легче пройдет внедрение.
Риски – это отсутствие опыта интегратора. Крайний вариант, что компания интегратор не справится с поставленной задачей. Сроки будут нарушены или затянуты. Это риск, на который компания-клиент либо идет, либо нет. Для минимизации этих рисков компания должна дать структурированное ТЗ интегратору и провести глубокое интервью с участниками процесса.
Также к рискам относится вовлеченность сотрудников компании-клиента. Это работа, которая лежит непосредственно на топ-менеджменте. От нее никуда не деться. Это то, с чем компании-интеграторы сталкиваются ежедневно. Если со стороны клиента сотрудники будут саботировать внедрение, то как минимум растянутся сроки внедрения, а как максимум оно провалится.
– Что является показателем правильности решения о внедрении системы?
Когда топ-менеджмент компании принимает решение об автоматизации, что бы за этим ни последовало, само решение – оно уже верное, потому что компания нацелена на изменения в лучшую сторону и повышение эффективности. Это решение априори верное.
Показателем успешного интегрирования же будут являться, в первую очередь, управленцы, топ-менеджмент. Они увидят, как с теми же ресурсами, которые у них были до этапа внедрения, стало получаться делать гораздо больше продукта, больше продаж, больше каких-либо действий за ту же единицу времени. Они увидят этот потенциал и даже смогут его просчитать.
Как правило, где-то через полгода–год компания начинает расти. И бизнес-процессы, которые работали по-старому, уже не тормозят. Компания выходит на новые качественные показатели. И тут открывается новый виток развития ERP-системы. Стоит помнить, что автоматизация – такой процесс, который постоянно совершенствуется и эволюционирует. В дальнейшем эти процессы снова модернизируются, улучшаются, оптимизируются. Это естественный ход вещей.
Первое, что важно, – это вовлеченность компании, вовлеченность сотрудников ключевых функциональных ролей в процесс. Вся команда компании-клиента должна понимать, что они столкнутся с определенными неудобствами на этапе внедрения. Нагрузка на сотрудников на этот период возрастет. Это объективная реальность. Но спустя некоторое время они получат отличный инструмент оптимизации времени, сил и ресурсов. Они увидят, насколько это удобно, насколько это позволяет эффективнее работать.
Второе, что хотел бы отметить, – это сама компания-интегратор. Она должна ответственно подходить к внедрению.
Третье, что можно отметить, – это опыт компании-интегратора во внедрении ERP-систем, модулей и так далее. Его наличие необходимо для успеха проводимых работ.
– В каких случаях внедрение ERP-системы может нести риски для компании?
Компания-клиент должна четко сформулировать цели. Эти цели могут уточняться в ходе проекта, но чем конкретнее будут поставлены цели на первом этапе, тем быстрее и легче пройдет внедрение.
Риски – это отсутствие опыта интегратора. Крайний вариант, что компания интегратор не справится с поставленной задачей. Сроки будут нарушены или затянуты. Это риск, на который компания-клиент либо идет, либо нет. Для минимизации этих рисков компания должна дать структурированное ТЗ интегратору и провести глубокое интервью с участниками процесса.
Также к рискам относится вовлеченность сотрудников компании-клиента. Это работа, которая лежит непосредственно на топ-менеджменте. От нее никуда не деться. Это то, с чем компании-интеграторы сталкиваются ежедневно. Если со стороны клиента сотрудники будут саботировать внедрение, то как минимум растянутся сроки внедрения, а как максимум оно провалится.
– Что является показателем правильности решения о внедрении системы?
Когда топ-менеджмент компании принимает решение об автоматизации, что бы за этим ни последовало, само решение – оно уже верное, потому что компания нацелена на изменения в лучшую сторону и повышение эффективности. Это решение априори верное.
Показателем успешного интегрирования же будут являться, в первую очередь, управленцы, топ-менеджмент. Они увидят, как с теми же ресурсами, которые у них были до этапа внедрения, стало получаться делать гораздо больше продукта, больше продаж, больше каких-либо действий за ту же единицу времени. Они увидят этот потенциал и даже смогут его просчитать.
Как правило, где-то через полгода–год компания начинает расти. И бизнес-процессы, которые работали по-старому, уже не тормозят. Компания выходит на новые качественные показатели. И тут открывается новый виток развития ERP-системы. Стоит помнить, что автоматизация – такой процесс, который постоянно совершенствуется и эволюционирует. В дальнейшем эти процессы снова модернизируются, улучшаются, оптимизируются. Это естественный ход вещей.
➡️ Телеграм-канал DigitalDeveloper
Подпишитесь, чтобы читать новости, кейсы, исследования и обзоры proptech-решений.
Подпишитесь, чтобы читать новости, кейсы, исследования и обзоры proptech-решений.
