Журнал о PropTech

От 3D-туров к умному дому: как меняется PropTech на рынке жилья

Ещё несколько лет назад цифровые технологии на рынке жилья в основном помогали выбрать квартиру: 3D-туры, онлайн-витрины и ИИ-подбор упрощали поиск и привлекали внимание покупателей. Сегодня пользователю важно не только найти квартиру, но и понимать, как будет устроена повседневная жизнь после заселения — от входа в подъезд и заказа пропусков до работы сервисов и взаимодействия с управляющей компанией.
Интересуетесь цифровизацией?

Подписывайтесь на наш канал в MAX — там все новости о цифровой трансформации рынка недвижимости.
Именно поэтому рынок жилой недвижимости постепенно переходит от отдельных цифровых решений к полноценной цифровой инфраструктуре. Девелоперы всё чаще закладывают сценарии умного здания, цифрового доступа и управления домом ещё на этапе проектирования жилых комплексов. Вместе с экспертами Поиска Яндекса по квартирам и Домиленд разбираемся, почему в PropTech ценность технологий сместилась от отдельных «цифровых фишек» к связному пользовательскому опыту на всём пути — от выбора квартиры до жизни в доме.

Как меняется доверие в PropTech-среде

В условиях цифрового шума решение о покупке всё чаще основывается не только на репутации застройщика, но и на том, насколько корректно и последовательно работают его сервисы. Если параметры квартиры, условия сделки и характеристики дома совпадают на всех этапах — от онлайн-выбора до просмотра — это снижает неопределенность и упрощает принятие решения.

Исследования показывают, что роль ИИ в недвижимости связана прежде всего со снижением неопределенности на этапе выбора. При этом доверие возникает там, где цифровые инструменты: 3D-туры, VR-прогулки, ИИ-подбор и цифровые фильтры используются не для знакомства с объектом, а для его проверки. Несовпадение между цифровым представлением и фактическим состоянием объекта сегодня становится одной из ключевых причин потери доверия и срыва сделки.

После покупки значение имеет уже качество дальнейшего взаимодействия с домом и управляющей инфраструктурой. Работа цифровых сервисов в готовом жилом комплексе — доступ, сервисные обращения, управление сценариями — влияет на отношение жителей к проекту и девелоперу. Именно опыт эксплуатации формирует устойчивую лояльность и напрямую отражается на рекомендациях и повторных продажах.
«Жителям более 45 московских ЖК уже доступен автоматический заказ пропуска для курьеров и такси — при заказе такси или доставки в сервисах Яндекса пользователям не нужно создавать заявки для доступа на территорию ЖК, это произойдет автоматически. Такси пропустят, когда заказанная машина подъедет, а курьер получит одноразовый код для доступа в ЖК», — рассказывает Дарья Воронова, руководитель proptech-направления Яндекса.
По её словам, цифровые сценарии постепенно становятся частью повседневности: «Уже сейчас можно взаимодействовать с инфраструктурой ЖК голосом — через ИИ-ассистента Алису: ее уже можно попросить открыть дверь или заказать пропуск для гостя. И таких умных сценариев скоро станет больше».

Почему 2025 год стал точкой зрелости

К 2025 году цифровые инструменты перестали быть опцией и всё чаще используются в ключевых операционных процессах девелопмента. Например, технологии информационного моделирования (ТИМ/BIM) применяются почти каждым вторым застройщиком: по итогам 2025 года доля компаний, использующих такие модели для управления данными и координации рабочих процессов, достигла около 44% — показатель вырос более чем в три раза за последние годы, что отражает их переход из экспериментальных решений в регулярную практику.

В июне 2025 года Дом.РФ запустил методику оценки цифровой зрелости девелоперов. Она фиксирует уровень цифровизации по ключевым направлениям — стратегии, технологиям, процессам, бюджету и работе с данными — и позволяет сопоставлять компании между собой по единой шкале. Появление такой рамки переводит цифровизацию из набора разрозненных инициатив в управляемый и измеримый процесс, что важно для оценки эффективности технологических инвестиций и конкурентоспособности девелоперов.
«Уже сейчас можно говорить о том, что запрос девелоперов к proptech-индустрии стал более зрелым: все чаще застройщики закладывают будущие сценарии умного здания на этапе создания проекта. Это логично: бесконтактный вход в здание или умные лифты требуют соответствующей инженерной и ИТ-инфраструктуры. Так, сейчас мы вместе с девелоперами работаем над проектами, которые будут сдаваться через 2–3 года», — отмечает Дарья Воронова.

Эффект «много технологий» больше не работает

По мере взросления PropTech отдельные цифровые решения утратили самостоятельную ценность. 3D-туры, чат-боты и визуальные инструменты перестали быть фактором выбора сами по себе и всё чаще воспринимаются как базовый функционал. Их наличие больше не ускоряет принятие решений, если инструменты не связаны между собой и не встроены в единый сценарий взаимодействия.

На этапе подбора это приводит к смещению спроса в сторону интеллектуальных витрин и ИИ-подбора, где фильтрация, сравнение характеристик и визуальная проверка собраны в одном месте и не требуют повторного просмотра одного и того же объекта на разных платформах. Такой подход реализуется, в частности, в тематическом поиске Яндекса по квартирам, где инструменты поиска, сравнения и визуального анализа работают в связке и используются прежде всего для проверки объекта до офлайн-контакта. Это снижает число противоречий между источниками и сокращает путь к сделке.

Когда цифровые инструменты на этапе продаж становятся нормой, ключевым фактором оценки проекта становится их работа после покупки. Технологии всё чаще определяют повседневный опыт проживания. Автоматизация обращений, цифровые помощники жильца, предиктивное обслуживание и сценарии безопасности формируют ожидаемый стандарт сервиса и влияют на восприятие проекта в долгосрочной перспективе.
«Девелоперы внедряют новые сценарии управления умным зданием — домофонами, шлагбаумами, видеонаблюдением. Доступ к этим возможностям жители получают через мобильное приложение, которое становится центром домашней экосистемы. В одном месте можно оплатить услуги ЖКХ, вызвать сантехника и управлять сценариями умного здания — например, принять звонок домофона на телефон», — объясняет Дарья Воронова.
Она добавляет, что интеграция с экосистемными сервисами усиливает связность: «Связав приложение с аккаунтом в Яндексе, можно делать это голосом через Алису». Таким образом, цифровые решения перестают быть точечными и начинают формировать непрерывный сценарий взаимодействия с домом.

Что изменится для покупателей и рынка

Уже сейчас PropTech выходит за рамки набора отдельных цифровых сервисов и формирует связанную инфраструктуру, охватывающую весь путь — от выбора квартиры до повседневного проживания. Инструменты подбора, финансовые решения и сервисы эксплуатации всё чаще объединяются в единый контур данных и работают как согласованная среда.

Что касается уже построенного жилого фонда, спрос на использование цифровых решений после продажи квартиры тоже растет. «Цифровизация бытовых сервисов не только делает жизнь людей более комфортной, но и меняет экономику работы управляющих компаний и девелоперов — это один из трендов развития proptech-рынка в ближайшие годы. Эксплуатация ЖК постепенно перестает быть “центром затрат”, а становится источником дохода. У управляющих компаний появляется база для сервисной монетизации существующего жилого фонда. А у девелоперов — постоянная точка контакта с жителями через приложение», — говорит Дарья Воронова.
По её словам, это влияет и на повторные продажи: «Благодаря этому они могут управлять жизненным циклом клиента и получают источник долгосрочной прибыли. Например, 30% повторных продаж у некоторых застройщиков происходит через витрину новых объектов в приложении “Домиленд+”».
Для покупателя технологии делают весь путь от выбора до проживания более понятным и управляемым. Цифровые сервисы помогают заранее разобраться в параметрах объекта, условиях покупки и дальнейшем взаимодействии с домом, снижая число неожиданных вопросов после заселения. Качество цифрового опыта всё чаще будет оцениваться по удобству повседневных сервисов — от работы управляющей компании до удобства бытовых сценариев. Именно эта связность, а не отдельные технологические решения, формирует долгосрочное доверие к проекту и застройщику.

Больше о цифровых технологиях в строительстве






Телеграм-канал DigitalDeveloper

Подпишитесь, чтобы читать новости, кейсы, исследования и обзоры IT-технологий на рынке недвижимости.
2026-06-29 16:54 Цифровизация