ИдаПроджект представила независимый рейтинг цифровой зрелости 100 крупнейших девелоперов России

В выборку вошли 100 крупнейших девелоперов из рейтинга ЕРЗ за сентябрь 2026 года. Для интерпретации количественного аудита использовались 50 глубинных интервью с представителями девелоперских компаний, проведённых в IV квартале 2025 года и II квартале 2026 года.

Задача рейтинга — создать сопоставимую систему оценки цифровой зрелости клиентского пути девелоперов. Сейчас одни и те же понятия на рынке могут означать принципиально разные пользовательские сценарии. Например, под онлайн-бронированием одна компания понимает самостоятельную бронь конкретной квартиры, другая — форму заявки менеджеру, третья — функцию, доступную только после регистрации в отдельном личном кабинете. Формально во всех трёх случаях сервис может называться онлайн-бронированием, однако для покупателя это совершенно разный цифровой опыт.

Для составления рейтинга эксперты компании вручную проходили цифровой путь как обычные пользователи: выбирали недвижимость, проверяли возможность бронирования, работу личных кабинетов, ипотечных и транзакционных сервисов, приемку, получение ключей, инструменты для взаимодействия с брокерами и жителями, а также ИИ-функции.

При оценке самого заявления о наличии функции было недостаточно. Например, если на сайте есть кнопка «Забронировать онлайн», после которой клиент только оставляет номер телефона и ожидает звонка менеджера, такой сценарий не приравнивался к самостоятельному онлайн-бронированию. При этом рейтинг фиксирует прежде всего наличие и доступность отдельных цифровых сценариев. Их связность между собой, передача данных и необходимость повторных действий требуют отдельной качественной оценки.

Результаты исследования показали, насколько сильно уровень цифровизации различается в зависимости от этапа клиентского пути. Самостоятельно выбирать недвижимость онлайн позволяют 96% исследованных компаний. Полноценное онлайн-бронирование доступно у 23%девелоперов, провести онлайн-сделку можно у 19%. Одновременно выбор объекта, бронирование, ипотека, онлайн-сделка, цифровая приемка и получение ключей подтверждены только у восьми из 100 компаний.

Первое место в рейтинге занял Level Group с результатом 11,3 балла из 12 возможных. На втором месте — GloraX с 10,8 балла. Третью строчку разделили «Самолет» и MR Group, набравшие по 9,8 балла.

При этом сами места компаний — только одна часть исследования. Более существенным результатом ИдаПроджект называет возможность увидеть общие зоны цифровой зрелости и отставания рынка. Так, практически стандартом уже стал выбор недвижимости онлайн, однако при переходе к самостоятельному бронированию и оформлению сделки доля подтверждённых цифровых сценариев резко снижается.

Сравнение с данными 2023 года также показывает рост распространённости отдельных цифровых возможностей. Для корректного сопоставления ИдаПроджект выделила 25 компаний, присутствующих и в исследовании 2023 года, и в рейтинге 2026 года, и сравнила шесть общих категорий. В этой группе количество компаний с личным кабинетом клиента выросло с 12 до 20, с онлайн-сделкой — с восьми до 14, с онлайн-бронированием — с 11 до 14. При этом цифровая приемка изменилась значительно меньше — с пяти до шести компаний.

Отдельный вывод исследования касается разных этапов отношений девелопера с покупателем. Цифровизация распределена по клиентскому пути неравномерно: выбор объекта доступен у 96 компаний, кабинет или приложение жителя — у 54, цифровой сценарий заселения или записи на выдачу ключей — у 43, онлайн-бронирование — у 23, онлайн-сделка — у 19, цифровая приемка — у 15. Эти показатели относятся к разным задачам и показывают, что развитие цифровых сценариев идёт с разной скоростью на разных этапах взаимодействия с клиентом.

Глубинные интервью позволили сопоставить результаты пользовательского аудита с тем, какие задачи цифровизации сами представители отрасли считают наиболее сложными. В разговорах руководители, в частности, отмечали сложности интеграции систем, передачи информации между подразделениями и выстраивания общей цепочки коммуникаций между маркетингом, продажами и постпродажным сопровождением.

ИдаПроджект рассчитывает, что рейтинг позволит сформировать для рынка единую систему координат. Его можно использовать не только для сравнения мест компаний, но и для понимания того, какие цифровые сценарии уже стали стандартом, где находятся основные разрывы клиентского пути и какие решения, реализованные лидерами, постепенно могут стать новой отраслевой нормой.

ИдаПроджект планирует сделать исследование ежегодным. Это позволит оценивать не только положение компаний в конкретный момент, но и динамику: какие цифровые функции становятся массовыми и как меняется клиентский путь.

Следующим этапом станет развитие методологии. Сейчас рейтинг прежде всего фиксирует наличие и фактическую доступность цифрового сценария. В дальнейшем ИдаПроджект намерен добавить качественные показатели — в том числе количество действий, необходимых пользователю, удобство переходов между сервисами, передачу данных и необходимость ручного участия сотрудника.

Таким образом, следующий этап развития рейтинга должен позволить отвечать уже не только на вопрос, какие цифровые инструменты есть у девелопера, но и на более сложный — насколько качественно они работают как единый клиентский путь.

Телеграм-канал DigitalDeveloper
Подпишитесь, чтобы читать новости, кейсы, исследования и обзоры IT-технологий на рынке недвижимости.