Жители жилых комплексов теперь могут решать бытовые вопросы через обычный диалог в чате на естественном языке — без поиска нужных разделов приложения, звонков и обращений по электронной почте.
Интересуетесь цифровизацией?
Подписывайтесь на наш канал в MAX — там все новости о цифровой трансформации рынка недвижимости.
Дарья Воронова, руководитель PropTech Яндекса:
«Еще несколько лет назад цифровизация дома воспринималась как набор отдельных функций. Сегодня рынок движется к единой сервисной среде вокруг пользователя и его опыта проживания. ИИ-ассистент упрощает этот опыт: бытовые вопросы теперь можно решить через обычный диалог, без лишних действий и переключений между интерфейсами. Мы хотим, чтобы жители тратили меньше времени на решение повседневных задач и больше — на саму жизнь».
Первым партнером, который внедрил ИИ-ассистента, стала компания «Самолет». Сейчас сервис доступен жителям 20 тысяч квартир. За первые недели тестирования 40% пользователей передали показания счётчиков с помощью ассистента, 21% — создавали заявки в управляющую компанию, 11% — обращались с вопросами о начислениях, оплате и расходе ресурсов, а 7% — уточняли сроки отключения горячей воды.
Клим Костюченко, управляющий директор «Самолет Гостеприимство»:
«Мы стремимся сделать общение жителей с управляющей компанией максимально простым и понятным, поэтому планируем масштабировать ИИ-ассистента на весь фонд в нашем управлении, а это 160 тысяч квартир. Новый сервис позволяет решать многие бытовые вопросы в формате обычного диалога, благодаря чему жители получают нужный результат быстрее».