Интересуетесь цифровизацией?
Подписывайтесь на наш канал в MAX — там все новости о цифровой трансформации рынка недвижимости.
«Дом рассчитан на десятилетия. Поэтому для девелопера важно думать не только о том, как проект выглядит в день сдачи, но и о том, как он будет жить через несколько сезонов. Двор, озеленение, инженерия, доступ, камеры, уборка, заявки жителей — всё это должно работать по регламентам. Иначе качество, заложенное в проекте, быстро начинает теряться», — отметила Гэльнур Валеева.
«Цифровизация сервисных процессов позволяет Унистрой видеть, как живет каждый дом после заселения, и точнее управлять качеством эксплуатации. Мы понимаем, какие вопросы повторяются, где растет нагрузка, как быстро закрываются заявки, что требует дополнительного внимания и где нужно менять процесс», — сказала Гэльнур Валеева.
«Сервис всегда связан с экономикой. Если дом сложный, его эксплуатация тоже требует большего внимания: людей, подрядчиков, технологий, регламентов и контроля. Наша задача — не навязывать жителям максимальный набор услуг, а честно показывать, из чего складывается обслуживание и как разные решения влияют на состояние дома через год, три и пять лет», — подчеркнула Гэльнур Валеева.
«Для нас сервис — это инвестиция в долгую жизнь продукта. Недостаточно построить дом и передать ключи: важно сохранить качество среды после заселения. Именно на этом горизонте формируется доверие к девелоперу — через то, как живут уже построенные дома», — заключила Гэльнур Валеева.