Искусственный интеллект с человеческим лицом

Российские компании продолжают наращивать объем инвестиций в AI-технологии и расширять возможные области их применения. Так, по данным на начало 2025 года, рост интеграций AI в отечественный бизнес за 2024 год составил 43%. Далеко не все участники рынка готовы к внедрению AI: кто-то ожидает готовых решений, кто-то сомневается в их эффективности, кто-то пока только присматривается и пробует.

Однако повсеместная и масштабная инкорпорация AI во все сферы экономики уже происходит. Конкурентные преимущества и коммерческий успех организаций, которые не выжидают, а уже используют технологические инновации, становятся все более очевидными. Например, по данным ВЭФ, в 2025 году в финтех-секторе реализация AI-проектов обеспечила 74% компаний рост прибыли.

Рассмотрим ключевые принципы организации процесса внедрения технологических инициатив, которые позволяют достичь реальных и измеримых результатов.

Ключевую роль в работе с искусственным интеллектом, как это ни парадоксально, играют люди. За разработкой, внедрением и развитием цифровых решений всегда стоят профессионалы, формирующие культуру инноваций, к которой в итоге становятся сопричастны все сотрудники организации.

Собственный отдел IT-специалистов способен наиболее корректно понять запросы разных подразделений и найти для них оптимальные технологические решения, поскольку они знают, как происходят рабочие процессы изнутри. Аутсорс-команды в сфере IT с большим опытом хороши в качестве консультантов, например, на этапе разработки стратегии. Однако для детальной адаптации идей на практике люди внутри компании незаменимы. В рамках технологической трансформации OCTOBER GROUP практикует именно такой подход – взращивание своей команды. Для этого в начале 2025 года в компании было запущено отдельное подразделение по разработке и внедрению технологий искусственного интеллекта – AI LAB.

Второй важный фактор работы с технологическими инновациями – глубокий анализ их эффективности перед запуском. Для этого нужно внимательно оценивать каждый проект и рассматривать их не как дань тренду, а как инструмент для повышения продуктивности и рентабельности бизнеса. Каждое IT-решение должно проходить внутреннюю валидацию, в рамках которой необходимо ответить на вопросы о его целесообразности: экономит ли эта инновация ресурсы организации, увеличивает ли доходность, делает ли взаимодействие клиента с компанией удобнее. Если предложенная разработка недостаточно эффективна по ряду показателей, а существующие ресурсы можно задействовать проще, дешевле и с лучшим результатом, то важно на раннем этапе отказаться от нее.

Например, наша AI-команда рассматривала возможность использования на стройплощадке роботов-гуманоидов. Однако в процессе изучения инновации стало понятно, что на текущий момент она не приносит тех результатов, ради которых могла бы быть внедрена на системной основе. Это не значит, что мы окончательно отказались от этой идеи, ведь наша команда внимательно следит за новыми трендами и возможно вернется к этой теме, когда появятся новые, более эффективные решения.

Обратный пример – применение в продажах речевой аналитики и динамической системы ценообразования, которые уже позволили OCTOBER GROUP сэкономить порядка 20% коммерческих расходов.

Третий принцип, влияющий на успех цифровой трансформации – это системный подход. Портфельное управление IT-инициативами в рамках единой стратегии дает наилучший результат. Тогда AI-проекты интегрируются не точечно и хаотично, а связываются в единую инновационную бизнес-модель, улучшающую не только внутренние процессы, но и качество взаимодействия с клиентами. Отдельные интервенции IT-решений, конечно, могут принести результаты на конкретном отрезке бизнес-процессов, но для максимального и стойкого эффекта требуется верхнеуровневое видение всей системы.

Например, нам удалось соединить в единый технологический механизм практически все процессы в маркетинге и продажах. На всех этапах клиентского пути мы оцифровываем взаимодействие потребителя с нашим брендом, что позволяет впоследствии улучшать и оптимизировать его.

На первичном этапе коммуникации мы используем систему речевой аналитики для нашего контакт-центра и RAG чат-бот для отдела продаж. На следующем уровне AI-лаборатория синхронизирует маркетинг и продажи через систему сквозной аналитики Smartis, которую дополняет in-house CRM-система – важнейший инструмент управления продажами и аналитики. Она интегрирована с AI-платформой «Движ», что позволяет максимально быстро направлять заявки в банки и получать одобрения по ипотеке – на 10% выше среднего по рынку, а такжеавтоматизировать раскрытие аккредитива после регистрации с перечислением средств на эскроу счет.

Многие эксперты из сферы IT сходятся во мнении, что AI может быть сверхрезультативным. Однако речь идет не о готовых решениях, которые можно просто «приставить» к своей компании, чтобы все процессы «полетели», а о большой работе по адаптации и применении больших идей к конкретным бизнес-задачам.

Наша AI-лаборатория разработала на основе технологии LLM (больших языковых моделей) чат-бот для юридического подразделения, который позволил сэкономить время и упростить процесс анализа документации и нормативно-правовых актов и деловой переписки. Это высвободило ресурсы юристов для более приоритетных задач и повышения качества клиентского сервиса.

Эта инновация вызвала оживленную дискуссию на моем выступлении в рамках круглого стола «AI в девелопменте» в Сколково. Многие девелоперские компании сталкиваются с аналогичными проблемами в рабочих процессах, при этом решить их с помощью AI до нас никто не пробовал.

Слагаемые успешного развития цифровой платформы компании – это ставка на сильную внутреннюю команду, тщательная проверка идей на предмет эффективности и рентабельности без оглядки на модные тренды, системный подход к реализации проектов и грамотная адаптация готовых решений к собственным бизнес-процессам. По этим принципам OCTOBER GROUP последовательно выстраивает систему цифровых сервисов и AI-инструментов для повышения эффективности деятельности и совершенствования клиентского опыта резидентов наших проектов.

Телеграм-канал DigitalDeveloper

Подпишитесь, чтобы читать новости, кейсы, исследования и обзоры IT-технологий на рынке недвижимости.