После запуска продаж СЗ «Развитие» решил перевести бронирование квартир в онлайн. Уже в первый месяц работы компания внедрила модуль онлайн-бронирования Profitbase и перевела 90% броней квартир в цифровой формат. В кейсе рассказали, как проходило внедрение и как инструмент встроился в работу отдела продаж.
Интересуетесь цифровизацией?
Подписывайтесь на наш канал в MAX — там все новости о цифровой трансформации рынка недвижимости.
«Компания новая, но сотрудники опытные. Мы работали и в крупных, и в начинающих компаниях, поэтому понимаем, какие инструменты работают, какие нет и как должны быть выстроены процессы». — Юлия Ковпак, руководитель отдела продаж СЗ «Развитие».
«Profitbase — это не случайный выбор. Мы работали с этой системой и раньше, поэтому понимали, как она устроена и как с ней работать. При этом мы смотрели не только на свой прошлый опыт. Мы анализировали, какие решения используют другие застройщики в нашем регионе, общались с коллегами, встречались и с другими компаниями, которые занимаются внедрением. Но в итоге снова вернулись к Profitbase. Здесь нам привычнее работать, мы понимаем логику системы и знаем, как быстро встроить её в процессы отдела продаж». — Юлия Ковпак, руководитель отдела продаж СЗ «Развитие».
«Сначала прошла техническая настройка. Этим занимались специалисты Profitbase: они подключили систему и подготовили её к работе. Потом менеджеры прошли обучение и разобрали процесс бронирования. Часть команды уже работала с этой системой раньше, поэтому мы быстро включились в работу. Через неделю после обучения мы уже завели первую бронь. А менеджерам, которые раньше не работали с Profitbase, понадобилось буквально три-четыре брони, чтобы полностью освоиться». — Юлия Ковпак, руководитель отдела продаж СЗ «Развитие».
«Когда речь идёт о покупке квартиры, люди всё равно хотят приехать и посмотреть, куда они вкладывают деньги. Это крупная покупка, поэтому здесь есть эмоциональная составляющая. Клиенту важно приехать, пообщаться, задать вопросы и убедиться, что он принимает правильное решение.
При этом бывают и брони полностью онлайн. Покупатели заходят на сайт, выбирают квартиру и оформляют бронь без визита в офис. Но таких случаев пока меньше. Чаще сначала проходит консультация, а онлайн-бронирование помогает зафиксировать квартиру и цену, пока клиент готовится к сделке.
Стоимость брони у нас — 30 000 рублей, она действует месяц. За это время клиент может подготовиться к сделке, а квартира и цена остаются за ним». — Юлия Ковпак, руководитель отдела продаж СЗ «Развитие».
«Сейчас у нас большинство сделок проходит через онлайн-бронирование. Сделки без брони бывают, но их немного — примерно десять процентов. По сути, онлайн-бронирование стало стандартным этапом сделки». — Юлия Ковпак, руководитель отдела продаж СЗ «Развитие».
«Когда клиент принимает решение и оплачивает бронь, квартира закрепляется за ним и цена фиксируется. Это даёт человеку время спокойно подготовиться к сделке и решить все организационные вопросы.
Мы делимся этим опытом и с коллегами на рынке. Когда общаемся с другими застройщиками, рассказываем, что используем онлайн-бронирование и как выстроили этот процесс.
Для нас этот инструмент уже стал частью работы отдела продаж. Мы продолжаем работать через онлайн-бронирование и будем использовать его дальше — в том числе по мере запуска новых проектов». — Юлия Ковпак, руководитель отдела продаж СЗ «Развитие».