«Гринвич Недвижимость» оцифровал агентский канал и выстроил аналитику партнёрских продаж

«Гринвич Недвижимость» — девелопер, реализовавший свыше 60 проектов жилой и коммерческой недвижимости общей площадью более 2,2 млн м², включая ТРЦ «Гринвич», «Пассаж», квартал-парк «Каменные Палатки» и ЖК «Тёплые кварталы».

До внедрения решения Profitbase заявки от агентского канала поступали на почту менеджерам отдела продаж и в личные кабинеты площадок-агрегаторов, а фиксация клиентов и проверка данных велись вручную. Маркетинг не видел эти обращения в аналитике, а данные по агентскому каналу не попадали в CRM, что не позволяло выстраивать воронку, отслеживать конверсии и историю работы с агентами.

Компания стремилась перевести агентский канал в единую систему, где фиксируются все этапы работы с заявкой: от первичной фиксации клиента до выбранного помещения и завершения сделки, включая историю взаимодействия с партнёрами.

«Гринвич Недвижимость» уже использовала интеграцию Profitbase с CRM, поэтому для автоматизации агентского канала было выбрано решение от того же вендора — Кабинет агента. Через сервис партнёры фиксируют клиентов и работают с актуальными данными по квартирам, а все заявки автоматически передаются в CRM.

Проект по внедрению занял около двух недель: команда девелопера передала данные для настройки, а все рабочие вопросы обсуждала с персональным менеджером Profitbase и специалистами по внедрению в общем чате. После запуска заявки от агрегаторов стали проходить через Кабинет агента и попадать в отдельную воронку CRM, где сохраняется история по сделкам и взаимодействиям.

В агентском канале «Гринвич Недвижимость» работает как с агрегаторами, так и с партнёрскими отделами продаж, которым передаётся часть квартир на эксклюзивную реализацию. Для этих партнёров была настроена отдельная логика доступа к шахматке: эксклюзивные отделы продаж видят в Кабинете агента только свой набор квартир из доли девелопера и могут предлагать клиентам актуальную стоимость и наличие.

После запуска Кабинета агента Profitbase агентский канал стал полностью виден в CRM: компания получила данные для анализа сделок, фиксаций, выбранных помещений и движения заявок по этапам. В системе настроены отдельные воронки для прямых обращений и эксклюзивных продаж, что позволяет разделять потоки и видеть результаты разных команд.

Для «Гринвич Недвижимость» это стало основой системной аналитики агентского канала: девелопер может точно определять долю агентских продаж, видеть конверсию из этапа в этап и сравнивать эффективность разных агрегаторов не только по объёму заявок, но и по доле доведённых до сделки клиентов. Такой подход помогает корректно оценивать партнёров и выстраивать дальнейшую коммуникацию и мотивацию агентов.

Телеграм-канал Digital Developer

Подпишитесь, чтобы читать новости, кейсы, исследования и обзоры IT-технологий на рынке недвижимости.