Битрикс24: больше, чем CRM для застройщика

Сочетание всех этих направлений позволяет получить оптимальный результат работы в Битрикс24 и действительно использовать все его возможности. Так Битрикс24 становится больше, чем CRM-системой.

Эксперт: Дмитрий Севостьянов, founder & CEO в Remark. 16 лет в IT. Основная специализация: цифровизация на рынке девелопмента

Многие компании используют CRM как точку входа, начиная с неё развитие и внедрение цифровых инструментов. Чтобы упростить этот процесс, мы создали карту цифровой экосистемы для застройщика, в которую включили разные блоки: от предпродажной работы до постпродажного сопровождения.

В построении экосистемы для застройщика на базе Битрикс24 используют:

• встроенные инструменты;
• дополнительные сторонние инструменты;
• интеграцию с внешними сервисами.

Продолжение цифровой экосистемы — это готовые решения. Они подходят не для всех сервисов и сценариев, а также часто не учитывают специфику сферы недвижимости. Мы видим важной составляющей своей миссии делать использование сложных IT-продуктов проще. Поэтому создаём решения для застройщиков, которые позволяют справляться со специфическими задачами в один клик.
Примеры упрощения рабочих процессов застройщика с помощью наших готовых решений:

• productivity-ассистент для отдела продаж, который повышает эффективность работы руководителя;
• инструмент контроля дубликатов лидов для решений типичной для продаж проблемы;
• упрощение работы специалистов, которым по своей роли необязательно досконально знать интерфейс CRM, например, сотрудников ресепшн;
• приложение для организации процесса показа у девелопера с учетом расписания встреч, графика дежурств и автораспределения этих показов;
• решение для автоматизации оплат в Битрикс24 в связке с генерацией документов в CRM и с учетом не только ипотеки, но и более сложных форматов;
• инструмент для взаимодействия застройщика с банком по ипотеке внутри CRM.

Изначально Битрикс24 развивался именно как экосистема, сочетая функции портала, CRM и платформы для задач и проектов. Однако такой обширный набор инструментов не всегда обеспечивал удобство в использовании. Нередко компании жаловались на перегруженность Битрикс24. Последние годы разработчики упрощают интерфейс, делают его адаптивным под различные сценарии использования.

Сделать Битрикс24 удобным для компании и максимально подходящим под свои потребности можно самостоятельно. Если отображать в интерфейсе только нужные инструменты, система станет намного проще в использовании. Для максимальной эффективности работы важно регулярно отслеживать обновления платформы и применять их.

Еще во время пандемии многие компании перешли на гибридный формат работы. При этом руководители потеряли возможность видеть, где находятся сотрудники, и контролировать их работу. Битрикс24 позволяет работать в формате полноценного цифрового офиса. Работу команды не нужно ежеминутно контролировать, но при необходимости можно отследить в режиме реального времени.

При интеграции традиционного физического и цифрового офисов Битрикс24 также даёт максимум возможностей:

• онлайн-учет оргструктуры и расписания;
• учет рабочих графиков и других факторов;
• выгрузка данных для бухгалтерии в удобном формате.

В Битрикс24 можно привязать бизнес-процессы компании к активности сотрудников. Например, настроить распределение задач с учётом графика их работы, обеденного перерыва и других факторов. Эта опция усиливает эффект автоматизации.

Цифровая безопасность — ключевой тренд ближайших пяти лет. Битрикс24 можно установить во внутреннем контуре компании, снизив риски её взлома злоумышленниками. Однако важнее обеспечить правильные действия пользователей: использовать надежные пароли и настроить двухфакторную аутентификацию.

В Битрикс24 есть специальный инструмент для отслеживания действий сотрудников в системе. Это Журнал событий, с помощью которого легко выявить нежелательные действия. Также можно ограничить доступ к системе для определенных IP-адресов и добавить пользователя в чёрный список.

Искусственный интеллект и его применение в различных инструментах остаётся трендом. В Битрикс24 развивается CoPilot, который может скоро стать стандартом системы.

В продукт добавлены функции, которые привычны многим по ChatGPT. Нейросеть может дописать или проанализировать текст, создать чек-лист, предложить креатив на заданную тему и выполнить другие похожие задачи.

У нас есть опыт успешного применения CoPilot для более прикладной работы — контроля качества звонков. Инструмент позволяет получить текстовую расшифровку звонка нажатием одной кнопки. Также есть возможность сгенерировать краткое изложение содержания звонка, чтобы сэкономить время проверяющему его руководителю. Краткое изложение пока является экспериментальной функцией, но его качество постоянно растёт.

Искусственный интеллект — тренд, который непрерывно набирает популярность. Но в Битрикс24 давно есть инструмент, который позволяет ускорить и облегчить работу сотрудников, сделав её более эффективной. Это автоматизация.

Конструктор процессов в системе может функционировать как на десктопе, так и в мобильном приложении. Его использование существенно упрощает работу сотрудникам на выезде и на показах.

• Согласование договора. Не все девелоперы автоматически генерируют договор. Многие после генерации вручную вносят правки в документ. Часто функция автоматической генерации используется в очень примитивном варианте — без маршрутов согласования и подстройки под разные форматы. На самом деле, в Битрикс24 можно учесть всё это через настройку бизнес-процессов.

• Взаимодействие между отделом продаж и другими подразделениями. Чаще всего оно не автоматизировано и происходит в чатах или личных беседах. Например, согласование сложной скидки иногда выполняется «по-старинке» на бумаге. После автоматизации этой операции достаточно нажать в сделке кнопку и указать, какую скидку нужно согласовать и почему, затем прикрепить сопровождающий документ. В сформированном реестре будет указан сотрудник, который согласовал скидку. Можно задать разные маршруты в зависимости от размера скидки. Пример такого условия: скидки больше 1% направляются на согласование руководителю.

• Подготовка документов, ведение реестра, формирование исходящих обращений — функции юридического блока. Автоматизация позволяет регламентировать время отработки претензии, настроить весь маршрут её прохождения и отслеживать выполнение.

• Автоматизация работы с агентами. В CRM можно настроить не только получение заявок и обработку лидов, но также автоматизировать весь постпродажный этап и расчет бонусов. Такой порядок сильно облегчает работу руководителя, а агенты могут сами вносить всю необходимую информацию в личный кабинет.

Корпоративные порталы изначально предназначались для крупных корпораций. Однако постепенно порталами начинают пользоваться сравнительно небольшие компании численностью от 50 человек. Битрикс24 для этих целей полезен и удобен, так как включает все основные инструменты корпоративного портала:

• среда для коммуникаций — мессенджер и звонки;
• набор инструментов для работы — задачи, взаимодействие в календарях, бронирование переговоров или встреч;
• работа с документами — файлы.

Многие компании недооценивают пользу корпоративного портала, который существенно облегчает работу со смартфона. Это важно, так как редкие сотрудники в наше время не пользуются такой возможностью.

Битрикс24 облегчает адаптацию новых сотрудников на рабочем месте. Они получают в системе полезные материалы для изучения и задания по плану адаптации, приглашения на свои первые встречи с коллегами и многое другое. Руководитель новичка может видеть прогресс в его карточке в системе.

Для повышения квалификации и развития навыков уже работающей команды подойдёт корпоративный университет. Это не просто база знаний, а инструмент, который позволяет с ней взаимодействовать. В рамках университета можно создавать треки обучения для каждого отдела и отслеживать прогресс сотрудников.

Важной составляющей определения уровня прогресса будет обратная связь от коллег. Для ее сбора в Битрикс24 есть отдельный инструмент — Оценка 360. С его помощью можно быстро и объективно оценить навыки и компетенции до обучения и после его завершения. Сотрудник и его руководитель или HR-отдел увидят результат в удобном интерфейсе.

Эффективность автоматизации напрямую зависит от того, как сотрудники воспримут нововведения. Заручиться их поддержкой можно, если предложить маленькое, но очень удобное изменение, результат которого будет виден сразу.

Например, согласование отпуска — когда сотрудник пишет заявление на бумаге и отдает на подписание руководителю — можно упростить до нажатия одной кнопки в CRM. Другие примеры таких процессов: заявки на командировку и компенсации, техподдержка и обработка других обращений, заявки на пропуска, заказ справок в бухгалтерии.

Раньше в Битрикс24 уже был инструмент BI-аналитики, который позволял подключаться к PowerBI или другим внешним решениям. Однако для каждого сервиса он имел свои ограничения. Теперь в Битрикс24 есть собственный BI-конструктор базе Apache Superset.

Использование инструмента позволяет анализировать данные и настроить процесс принятия решений на их основе.

Отчеты с интересующими показателями можно получать моментально, но за счет других решений — например, ассистентов в Битрикс24.

Компания начинает использовать инструменты BI-аналитики, но со временем понимает, что стандартного решения не хватает. В нём может быть недостаточно данных или они недостаточно подробны, или требуются данные из других систем. Тем, у кого есть потребность в enterprise-аналитике, подойдёт наш полнофункциональный продукт Data Connector. Он выгружает из Битрикс24 необходимые данные, которые затем можно использовать для создания отчетов в желаемом инструменте BI-аналитики.

У крупных компаний часто есть несколько филиалов, каждый из которых работает по своим правилам и процессам. В Битрикс24 есть возможность создать филиальную сеть с индивидуальной структурой в тарифе Enterprise. Например, он позволяет отделить друг от друга производственную и коммерческую группы. Их сотрудники остаются в общей сети и могут взаимодействовать друг с другом по общим задачам внутри системы.

Представление о том, что Битрикс24 — крайне сложный инструмент, явно устарело. Сегодня это гибкая система, которую каждая компания может настроить под свои задачи. Битрикс24 помогает:

- выстраивать собственную экосистему компании;

- организовать цифровой офис;

- соблюдать требования корпоративной безопасности;

- увеличивать продуктивность сотрудников;

- использовать возможности для автоматизации бизнес-процессов;

- адаптировать новичков и развивать действующих сотрудников;

- создавать сложные отчеты.

Постоянно расширяющийся функционал Битрикс24 пополнен инструментами на основе искусственного интеллекта, решениями для безопасности и продуктивной работы цифрового офиса. А для задач, которые не позволяют решить стандартные функции, подойдут готовые решения.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

➡️ Телеграм-канал DigitalDeveloper
Подпишитесь, чтобы читать новости, кейсы, исследования и обзоры proptech-решений.