ТОП цифровых инструментов для управления отелем

Директор по развитию UPRO GROUP Артем Мачульский о том, как собственная цифровая экосистема оператора обеспечивает полную прозрачность процессов, выводя на принципиально новый уровень эффективность управления отельной инфраструктурой.

Использование электронных сервисов становится стандартом для отрасли. Цифровые инструменты уже работают на наших объектах в Крыму, Дагестане и Карачаево-Черкесии (Архыз). Также мы их внедрили в инвестиционномгостиничном комплексе премиум-класса Greenmont в Сочи. Его реализует федеральный девелопер НЕОМЕТРИЯ, ввод проекта в эксплуатацию планируется в ближайшие месяцы. На примере этого комплекса расскажу о преимуществах нашей цифровой экосистемы, которая здесь выстроена с учетом всей специфики курортного отеля. И как это создает конкурентные преимущества, напрямую влияющие на доходность объекта.

ТОП цифровых инструментов возглавляет собственная система по управлению доходами (RMS). Она управляет тарифами в автоматическом режиме, обеспечивая динамичное ценообразование на основе рыночного спроса, загрузки. Это дает отелю возможность автоматически повышать доход в периоды высокого спроса и стимулировать бронирования в периоды низкого сезона. Таким образом, проект получает гибкое управление тарифами, что напрямую повышает его прибыльность.

Собственная RMS требует значительных вложений и окупаемость достигается только за счет масштаба. Мы создали ее несколько лет назад и заранее внедрили устойчивую модель, эффективно выстраивающую процессы на всех наших объектах.

На второй строчке этого рейтинга — модуль бронирования. Он, как и RMS, собственной разработки. Благодаря интеграции с PMS (OPERA и 1С: Отель), бронирование происходит напрямую без посредников. Так, доля прямых продаж на объектах UPRO GROUP в Крыму достигает 92%. То, что из цепочки исключаются агрегаторы, и, соответственно, их комиссия, выгодно для инвестора, поскольку маржинальность его юнита возрастает. Модуль бронирования связан с PMS системой, что обеспечивает автоматическое управление ценами на сайте.

Другими словами, собственный модуль бронирования позволяет отелю полностью контролировать и анализировать поведение гостей без регулярных лицензионных отчислений и без привязки к ограничениям сторонних решений.

Знаковая позиция в ТОПе - интеграция Битрикс24 с PMS. За счет этого автоматически формируются коммерческие предложения, отправляются подтверждения, напоминания и происходит контроль оплаты. Сами платежи также проводятся в автоматизированном режиме через ссылку.

Устойчивость экосистемы достигается за счет собственной интеграции с платежными сервисами и внедрения личного кабинета гостя. Они автоматизируют формирование ссылок, разнесение платежей и контроль оплат, - то, что традиционно считается рутинными процессами. Но они крайне важны! Гарантируя точность операций создается формула премиальности, когда технологии берут на себя учет, а команда, сотрудники отеля, могут сосредоточиться на обеспечении комфорта гостя, формируя высококачественный сервис, желание вернуться.

Мы создали собственные цифровые инструменты для HR, выходящие за рамки управления отелем. В условиях кадровой турбулентности, характерной для ЮФО в целом и для Краснодарского края в частности, внедренные нами цифровые инструменты гарантируют, что в проекте Greenmont будет работать высококвалифицированный персонал.

В частности, мы создали рекрутинговую платформу Travel Job, она прошла широкое тестирование в 2025 году. С 2024 года работает сервис «Переезд на курорт», суть которого в принципиально новом подходе к поиску персонала, когда мы предлагаем соискателям вакансии с «пакетным туром». Он включает в себя работу, проживание, питание и даже экскурсии. Пользователь может сам выбрать регион, отель, позицию и подать заявку. В 2024-2025 гг. охват сервиса «Переезд на курорт» составил 643 555 человек, с его помощью мы закрыли кадровые потребности в отелях в Анапе и Крыму. Сейчас этот сервис вошел в контур рекрутингового продукта Travel Job.

На финальной стадии находится автоматизация подбора в системе Битрикс, включающая интеграцию с основными рекрутинговыми сервисами и формированием в CRM единой базы кандидатов UPRO GROUP.

Все эти инструменты работают не сами по себе, а объедены в экосистему, «цифровой двойник» каждого отеля. С его помощью все системы работают слаженно, прозрачно, гарантируя максимальную эффективность и обеспечивая слаженность процессов и работу в прибыль.

Телеграм-канал DigitalDeveloper
Подпишитесь, чтобы читать новости, кейсы, исследования и обзоры IT-технологий на рынке недвижимости.